Preguntas frecuentes sobre pedidos y entregas y el virus COVID-19

Las operaciones de LUCKiFY continúan pero los tiempos de entrega pueden ser más largos de lo habitual.

Sí, las actividades de LUCKiFY continúan. Sin embargo, los plazos de entrega podrían ser más largos de lo habitual y nuestra selección de artículos disponibles para envíos internacionales podría verse reducida temporalmente. Puede consultar los plazos de entrega actualizados en la página de detalles del producto y al finalizar la compra. No utilice direcciones de entrega de edificios que puedan estar cerrados debido a las disposiciones actuales (por ejemplo, colegios).

Estamos trabajando con nuestros proveedores para priorizar temporalmente la entrega de artículos básicos para el hogar, suministros médicos y otros productos de alta demanda a nuestros centros logísticos, para que podamos recibirlos, reabastecerlos y enviarlos a los clientes con mayor rapidez. Nuestros equipos trabajan para garantizar la disponibilidad de estos productos y continúan aumentando la capacidad para entregar los pedidos de los clientes. Seguimos enviando toda la selección disponible en nuestro inventario, pero algunos productos podrían tardar más en enviarse.

Puede rastrear su pedido y sus entregas en Seguimiento de pedidos . Puede cambiar la dirección de entrega de un pedido hasta su envío. Una vez enviado, encontrará la información de seguimiento en los detalles del pedido (enviamos los números de seguimiento por correo electrónico). Si un pedido incluye varios artículos, cada uno puede tener fechas de entrega e información de seguimiento independientes.

Con la propagación del COVID-19, hemos observado un aumento en las compras en línea. Para atender a nuestros clientes y, al mismo tiempo, garantizar la seguridad de nuestros empleados, hemos modificado nuestros procesos de logística, transporte, cadena de suministro, compras y proveedores externos para priorizar el almacenamiento y la entrega de los artículos más importantes para nuestros clientes. Esto ha provocado que algunos de nuestros plazos de entrega sean más largos de lo habitual.

Sí. Seguimos procesando devoluciones. Para iniciar una devolución y obtener más información sobre las devoluciones, visita nuestra política de devoluciones .

Para obtener orientación sobre el coronavirus, consulte el sitio web de la Organización Mundial de la Salud .

Sí. Se ha recomendado a nuestros socios de entrega que reduzcan el contacto con los clientes colocando los paquetes en la puerta de su casa y dando un paso atrás.